Carrefour utilise dans ses commerces un système novateur de positionnement créé par Signify afin de transformer l'expérience de magasinage de sa clientèle

Carrefour, le géant français du commerce de détail, utilise dans ses magasins un système novateur de positionnement créé par Signify afin de transformer l'expérience de magasinage de sa clientèle.

Nous travaillons avec Philips sur les économies d'énergie, et nous souhaitions essayer au Carrefour de Lille un nouveau service qui est plus qu'un simple éclairage. Nous nous sommes concentrés à la spécialisation et à la localisation des promotions pour les gens.

- Céline Martin, directrice Expérience Clients et Innovation pour les Hypermarchés Carrefour

Défi de la clientèle

Fondé en 1959, Carrefour, le géant du commerce de détail en France, est maintenant présent un peu partout dans le monde, avec 10 800 magasins dans 33 pays. Ayant toujours la satisfaction de sa clientèle à cœur, la chaîne Carrefour a fait un sondage auprès d'elle pour en savoir plus sur son expérience en magasin. L'étude a montré que les clients souhaitaient trouver les produits plus facilement. Pour un magasin qui ne vend que quelque 200 articles, ce n'est pas vraiment un problème, mais c'est une autre paire de manches pour un grand magasin offrant des milliers d'articles.

Retrouvez l'histoire complète sur le site Web de Philips (en anglais)

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