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Première mondiale chez Carrefour, le plus grand détaillant de produits alimentaires en Europe, a inauguré dans son magasin de Lille la première installation intelligente de navigation par l’éclairage en réseau Philips LED. En 2014, Philips a présenté le système à une audience de spécialistes dans le cadre de l’exposition Light + Building, plateforme mondiale consacrée aux derniers développements en éclairage et automation du bâtiment. A la base du système, les luminaires LED des surfaces de vente éclairant les allées et rayonnages et dont le maillage sert à la géo-localisation des marchandises et la communication avec les clients sur le lieu de vente (PoS).
Lors de la rénovation du magasin Carrefour, l’installation d’éclairage fluorescent existante a été remplacée par 2,5 km de rails intégrant des luminaires à haute efficacité énergétique Philips LED. Interconnectés en réseau intelligent les luminaires du système servent à la navigation locale à l’intérieur du magasin et à la transmission d’informations par l’intermédiaire de Smartphones, ainsi qu’à l’exploitation d’une app Carrefour intégrant la disposition des surfaces de vente avec les allées, rayonnages et l’assortiment de vente. A l’aide de l’app le client peut être guidé vers les produits qu’il recherche. De plus, le client reçoit sur son Smartphone des détails de promotions avec des indications lui aidant à trouver les présentoirs.
Lumière codée
Le fonctionnement du système suppose que chaque luminaire du magasin puisse transmettre sa localisation exacte à l’app du Smartphone du client, sans l’intermédiaire d’un signal WLAN ou téléphonique. Et c’est à l’aide d’un faisceau de lumière codé, invisible pour l’œil humain, que le message passe vers la caméra du Smartphone. Aussi longtemps que la caméra réceptionne le faisceau, les informations nécessaires à la navigation vers l’endroit recherché apparaitront sur le Smartphone. Le flux d’information est transmis uniquement vers le Smartphone et jamais dans le sens contraire, il est donc impossible qu’un client soit localisable dans le magasin ou qu’une information le concernant soit transmise vers le réseau.
« Nous sommes en permanence à la recherche d’innovations pour faciliter le parcours clients dans nos magasins et répondre aux attentes des consommateurs. Grâce à cette nouvelle application utilisant la technologie Philips, nous apportons un nouveau service aux clients du Carrefour EuraLille : celui de trouver rapidement dans un magasin de 7'800 m2 leurs produits préférés ou de localiser les promotions autour d’eux. Un vrai gain de temps pour une clientèle urbaine! » commente Céline Martin, Directrice des modèles commerciaux et de l’innovation pour les hypermarchés Carrefour en France.
Une nouvelle expérience interactive d'achats
Le système de navigation pour l’intérieur Philips comprend, en plus des luminaires LED, l’app Carrefour intégrant une base de données locale Cloud de l’architecture de la surface de vente et un logiciel spécifique Philips, qui permet au client de construire sa plateforme interactive mobile.
En France, l‘app „Promo C'où“ peut être téléchargée dans l’Apple Store. Aucun autre accessoire n’est nécessaire. A Lille, le système d’éclairage du magasin Carrefour comporte 800 luminaires LED qui fonctionnent avec une technologie brevetée Philips appelée Visible Light Communication (VLC).
« Avec cette première installation importante chez Carrefour nous prenons une position de leader dans les solutions d’éclairage en réseau pour le commerce de détail » affirme Gerben van der Lugt, Responsable de l’Indoor-Positioning chez Philips Lighting. « Notre système d’éclairage interconnecté transforme la corvée des achats en une expérience interactive. En même temps le système offre au détaillant une possibilité de se distancer de ses concurrents et de renforcer la fidélité de sa clientèle par de nouveaux services à valeur ajoutée. »
La navigation en magasin - une meilleure expérience client et une augmentation des ventes
Selon certaines études1, le taux de pénétration des Smartphones devrait atteindre 79 % en Europe de l'Ouest et en Amérique du Nord d'ici 2017. L’utilisation d’un appareil mobile influencera toujours davantage les décisions d'achat des clients en magasin : 68 % des acheteurs déclarent déjà utiliser leur Smartphone pour rechercher des informations sur les produits pendant qu'ils font leurs courses.
Le ‘couponing’ (technique de promotion basée sur l’utilisation de coupons de réduction liés à l’achat d’un produit) à proximité des rayonnages gagne en importance, livrant de l’information sur mesure sur le lieu de vente. Selon des estimations 56% des supermarchés aux Etats-Unis auront recours à cette technique dès l’an prochain.
Le géo-localisation à l’intérieur permet d’offrir plusieurs prestations à l’acheteur, rendant sa visite au magasin moins ennuyeuse, plus interactive, plus personnalisée et même divertissante. Le fait d’être guidé entre les rayons vers l’article recherché économise du temps, et la mise à disposition de coupons de rabais personnalisés offre un potentiel d’économie par exemple. Ainsi le détaillant peut offrir une expérience personnalisée à ses clients augmentant ainsi leur satisfaction. Il peut améliorer le service à sa clientèle tout en renforçant leur fidélité à ses marques et, finalement, augmenter son chiffre d’affaires.
De plus, l‘Indoor Navigation pourra jouer un rôle important dans l’efficacité des collaborateurs du magasin. La nouvelle technologie aidera non seulement les clients mais également le personnel de trouver un article et permettra aussi de déclencher l’ordre de remplissage des rayons. A noter que la transmission de données par le Smartphone fonctionne même lorsque l’éclairage du magasin fonctionne en régime réduit avant et après les heures d’ouverture.
Sphère privée protégée
Le système d’Indoor Navigation breveté de Philips ne lit aucune donnée que contient le Smartphone du client. Chaque luminaire transmet un flux digital de données vers la caméra du Smartphone au moyen du la technologie VLC (Visible Light Communication). Toute transmission dans le sens inverse est impossible. Le flux de données vers le Smartphone est invisible pour l’œil humain. Le client peut utiliser le service en téléchargeant l’app du magasin et il accède alors à des informations codées basées sur la position des rayons et les articles qu’ils contiennent dans la surface de vente. Le client peut débrancher l’app à tout moment.
1 Rapport GSM 2015 ,Die mobile Wirtschaft'
Philips AG
Suzy Chisholm
Mobile: +41 79 238 74 46
E-Mail: suzy.chisholm@signify.com
Royal Philips (NYSE: PHG, AEX: PHIA) est une entreprise spécialisée dans la santé et le bien-être qui a son siège aux Pays-Bas. L'accent est mis sur l'amélioration de la qualité de vie des personnes avec des solutions innovantes dans les secteurs Healthcare, Consumer Lifestyle et Lighting. Philips emploie près de 106 000 personnes dans plus de 100 pays et a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires de 21,4 milliards d'euros. L'entreprise compte parmi les leaders du marché dans les secteurs de la cardiologie, de la médecine d'urgence, des soins de santé à domicile ainsi que des solutions d'éclairage efficaces sur le plan énergétique. Par ailleurs, Philips est l'un des prestataires majeurs dans le secteur de l'hygiène buccodentaire ainsi que pour le rasage et les produits de soins corporels pour hommes.
Plus d'informations à l'adresse: www.philips.ch.