顧客の課題
1959 年創業のフランスの大手小売企業のカルフールは、世界的規模で事業を展開し、33 か国で 10,800 店舗を運営しています。顧客満足度を高めることに常に関心を抱いているカルフールは、店舗内体験の詳細を知るために、買い物客に関する調査研究を実施しました。この研究で、顧客はより簡単に商品を見つけたいと思っていることがわかりました。取り扱い品目数が 200 の店舗では、目的の商品を見つけるのはあまり問題にはならないかもしれませんが、品目数が数千もの大型店舗となると、見つけるのは難しくなります。
