고객 과제
1959년에 설립된 프랑스의 대형 유통 업체인 Carrefour는 오늘날 33개국에서 10,800개의 매장을 운영하고 있습니다. Carrefour는 언제나 향상된 고객 경험을 제공하기 위한 노력의 일환으로 매장 내 경험에 대한 소비자 설문을 실시했습니다. 그 결과 고객이 원하는 것은 제품을 더욱 빠르게 찾는 것이었습니다. 200가지 물품을 취급하는 매장에서 특정 제품을 찾는 것은 문제가 안되지만, 수 천 가지의 제품을 취급하는 대형 매장에서 원하는 제품을 찾는 것은 때론 매우 어렵습니다.
