Service tag
Pojednostavljeno održavanje LED svetiljki

Najčešća pitanja

Koje mobilne uređaje podržavamo?

Aplikaciju Service tag podržavaju uređaji koji rade na:

iOS verziji 14 i kasnijim. Kompatibilna je sa Iphone i Ipad uređajima.

Android verziji 9 i kasnijim.

Ako želite da programirate drajvere pomoću NFC, postoje određeni problemi sa više proizvođača. U tom slučaju, preporučujemo korišćenje određenih mobilnih telefona Samsung, koji su prošli naš proces validacije i koji pružaju dobro korisničko iskustvo:

 

•Samsung Galaxy s9 (Android 10)

•Samsung Galaxy S10 (Android 11)

•Samsung Galaxy A51 (Android 10)
 

Telefoni drugih proizvođača kao što su Motorola, Huawei, OnePlus, Xiaomi, Redmi i LG pokazali su nepouzdano ponašanje kada smo programirali Philips drajvere putem NFC-a i aplikacije Service tag na sistemu Android 9 ili kasnijim.

Koje jezike podržavamo?

Jezik koji će aplikacija Service tag prikazati određen je podešavanjem mobilnog uređaja. Podrazumevani jezik je engleski. Ostali jezici koji su podržani su holandski, francuski, nemački, italijanski, poljski, portugalski, španski i švedski.

U kojim se sve zemljama koristi Service tag?

Aplikacija Service tag je dostupna u više od 100 zemalja širom sveta. Ako se Service tag aplikacija ne pojavljuje na vašem lokalnom Playstore/Appstore portalu, kontaktirajte svog lokalnog predstavnika Signify

Koja je svrha grupe svetiljki?

Tokom procesa registracije svetiljki, možete grupisati više svetiljki u jednu grupu (npr. kancelarija, ulica, projekat i sl.) pomoću njihovog grupnog QR koda. Skeniranjem QR koda grupe, videćete sve svetiljke koje pripadaju toj grupi. Ovaj grupni QR se može odštampati i čuvati, npr. u električnom ormaru u poslovnoj zgradi. Slično kao kod pojedinačnih svetiljki, lokacija QR grupe je određena GPS koordinatama koje daje mobilni uređaj.

 

Kada dodelite neku svetiljku postojećoj grupi, lokacija te svetiljke je određena lokacijom grupe. Ovo je relevantno u slučaju primene u zatvorenom prostoru, gde će sve svetiljke npr. biti dodeljene grupi koja se može naći u kancelariji ili u industrijskoj hali. Možete promeniti lokaciju grupe u bilo kom trenutku. Lokacija svetiljki u grupi neće biti promenjena kada se promeni lokacija grupe.

Koja je svrha registracije svetiljki?

Da biste mogli da iskoristite sve mogućnosti aplikacije, svetiljka mora biti registrovana.

Prilikom registracije svetiljke u aplikaciji Service tag, lokacija svetiljke je određena GPS koordinatama mobilnog uređaja. Ako lokacija nije dovoljno tačna (prema informacijama koje pruža GPS), možete ručno podesiti poziciju tokom procesa registracije svetiljke. Preporučujemo da se svetiljka registruje na tačnoj lokaciji na kojoj će biti montirana, jer će to biti i lokacija koja će na kraju biti vidljiva u sistemu upravljanja osvetljenjem (kao npr. Interact City)

Uvek možete naknadno promeniti lokaciju registrovane svetiljke, u bilo kom trenutku.

Svetiljke koje će biti povezane na Interact City ne moraju se registrovati ručno. Kao deo procesa puštanja u rad u Interact City-ju, ove svetiljke se automatski registruju.

Zašto servisna oznaka ima eksterni ID (od aprila 2021)?

Možete da dodelite sopstvene identifikatore svetiljkama sa servisnom oznakom da biste uspostavili odnos između servisnih oznaka i identifikatora specifičnih za određene kupce. Ovo će korisnicima pojednostaviti administrativni rad.

Čemu služe fotografija u aplikaciji Service tag?

Fotografija napravljena pomoću aplikacije Service tag čuva se lokalno, na mobilnom uređaju, i u servisnom "oblaku". Pošto se čuva i u oblaku, može se koristiti i ubuduće, za razne potrebe.

Čemu služe beleške u aplikaciji Service tag?

Beleške napravljene pomoću aplikacije Service tag se čuvaju lokalno na mobilnom uređaju i u servisnom oblaku, dodeljene određenoj servisnoj oznaci. Preko usluge isporuke podataka, možemo vam ove informacije učiniti dostupnim bilo u Interact City-ju ili u Excelu, da biste mogli da ih koristite u vašem sopstvenom sistemu upravljanja osvetljenjem.

Zbog čega treba koristiti Service tag aplikaciju za registrovanje dodatne opreme?

Ako svetiljka ima neku dodatnu opremu sa bar kodom/QR kodom, pomoću Service tag aplikacije možete je dodeliti svetiljci da biste pratili i svu dodatnu opremu povezanu sa njom. Ova funkcionalnost je prevashodno razvijen za Starsense Wireless RF, gde je servisna oznaka deo toka puštanja u rad Starsense modula. Takođe se može koristiti za dodeljivanje drugih senzora nekoj svetiljci, ako ti senzori imaju jedinstvene QR kodove.

Zbog čega imamo servisne delove sa servisnom oznakom?

Za svaku svetiljku prikazuje se spisak rezervnih delova. Taj spisak može biti jedinstven za svaku svetiljku.

Prikazani su svi servisni delovi (referenca, opis i tip) relevantni za određenu svetiljku (tj. njenu servisnu oznaku). Aplikacija Service tag prepoznaje osam različitih tipova servisnih delova:
 

•Držači/nosači

•Uređaji za upravljanje

•Poklopci

•Drajveri

•Zaptivke/dihtunzi

•LED ploče

•Delovi za montažu

•Optike

•Ostalo

Servisni delovi se poručuju prema tipu. Kada dodate neki deo, on se dodaje u korpu, a sadržaj korpe se na kraju može poslati ljudima zaduženim za poručivanje.

Koja je dokumentacija raspoloživa u aplikaciji Service tag?

Sledeća dokumentacija je na raspolaganju korisnicima aplikcacije:

 

•Uputstvo za instalaciju (koje zovemo još i uputstvo za montažu)

•Korisničko uputstvo

•Priručnik za servisiranje

•Vodič za rešavanje problema

Kako mogu da vidim specifikaciju neke svetiljke?

Skeniranjem servisne oznake možete pronaći specifikacije date svetiljke proizvedene u jednoj od naših fabrika širom sveta.

Kako mogu da dobijem informacije o mojim svetiljkama?

Uz uslugu isporuke podataka aplikacije Service tag, možemo vam pružiti informacije o registrovanim svetiljkama. To može biti ili Interact City, ili vaš sopstveni sistem upravljanja imovinom (osvetljenjem). U slučaju da imate sopstveno upravljanje osvetljenjem, mi ćemo vam obezbediti Excel fajlove sa relevantnim informacijama o svetiljkama (uključujući lokaciju registrovane svetiljke), putem usluge isporuke podataka. Kontaktirajte svog lokalnog predstavnika da biste dobili više informacija. Ovo može biti jednokratna ili repetitivna usluga, npr. tokom celog životnog veka projekta.

 

Možemo prikupljati informacije prema sledećih kriterijuma:
 

•GPS lokacije (npr. oblast Beograda, identifikovana GPS koordinatama)

•Naziv sajta Interact City

•Prodajne porudžbine

Koje brendove podržava Service tag?

Pošto Signify proizvodi svetiljke za više brendova širom sveta (npr. Hadco, Gardco i Philips), 2019. godine smo promenili naziv i izgled Service tag aplikacije sa Philips na Signify. Aplikacija Service tag podržava sledeće brendove: Philips, Gardco, Hadco, Lightolier, Lumec, NatureConnect, Stonco.

Da li mogu da programiram drajvere pomoću aplikacije Service tag?

Ako instalater ima rezervni drajver u svom lokalnom skladištu, on može odmah da ga programira tako što će Android uređaj (koji podržava NFC) staviti blizu NFC dugmeta drajvera i pritisnuti dugme za programiranje. U tom trenutku, rezervni drajver je programiran sa odgovarajućim podešavanjima. Čak i ako rezervni drajver nije identičan originalnom drajveru, svetiljka će biti programirana na fabrička podešavanja. Podaci se šalju u oblak i dostupni su za buduće svrhe, npr. za primenu u Interact City-ju.

Koji su zahtevi za servisne etikete?

Etikete sa servisnim oznakama su testirane u ekstremnim uslovima vlage, UV zračenja, toplote, itd. Koristimo ih dugi niz godina na reflektorima za spoljašnju upotrebu i dokazano je da mogu da izdrže test vremena. Možete postaviti i dodatne nalepnice sa servisnim oznakama sa unutrašnje strane vrata stuba, ili na kutiju/ormar sa osiguračima. One će biti od pomoći kada budete morali da vršite buduća održavanja.

U poređenju sa alternativama dostupnim na tržištu, Service tag je zaista jedinstvena ponuda. Servisna oznaka (QR kod) ne sadrži samo statičke informacije, kao što je opis proizvoda. Umesto toga, sadrži jedinstveni identifikator za svaku specifičnu svetiljku. To je ključ koji omogućava pristup celom skupu podataka koji se čuva u oblaku, sa svim granularnim informacijama (datum i mesto proizvodnje, detalji i reference serija kritičnih komponenti kao što su LED diode ili drajveri). Ovo omogućava potpunu sledljivost svakog proizvoda, i sada i u budućnosti.

Da li aplikacija Service tag čuva moju privatnost?

Da biste mogli da koristite aplikaciju Service tag, potrebno je da se registrujete pomoću e-mail adrese.

Signify koristi usluge pouzdanih trećih lica koja deluju u ime Signify-a kako bi obezbedila neophodan hardver, softver, umrežavanje, skladištenje i/ili srodnu tehnologiju potrebnu za pokretanje aplikacije ili pruženih usluga.

Ako Signify dozvoli trećem licu da prenese vaše lične podatke van vašeg geografskog regiona, mi ćemo preduzeti mere zaštite vaših prava na privatnost korišćenjem ugovornih aranžmana ili drugih sredstava, koje će obezbediti uporedivi nivo zaštite dok se informacije obrađuju od strane naših pouzdanih trećih lica.

Signify će otkriti lične podatke samo u skladu sa ovom politikom i/ili kada to zahteva zakon. Svojim ličnim podacima možete pristupiti u bilo kom trenutku da biste zatražili njihovu izmenu ili uložili prigovor na obradu vaših podataka putem e-maila na privacy.lighting@signify.com

Šta je to konfigurisanje u kasnoj fazi?

Sa ovom funkcionalnošću kupci mogu da konfigurišu svetiljku promenom

 

•Izvornog lumen paketa (sa odgovarajućim faktorom snage)

•Profila dimovanja iz originalnih fabričkih podešavanja.

 

Ova podešavanja se čuvaju u oblaku, tako da ako neki drajver tokom godina otkaže, mi ćemo obezbediti rezervni drajver sa prilagođenim podešavanjima, tako da će svetiljka imati isti izlazni fluks kao i ranije. Ova funkcionalnost je primenljiva za spoljašnje svetiljke u Evropi, proizvedene nakon avgusta 2019.

Da bi dobio pristup ovoj funkciji, korisnik, identifikovan putem e-mail adrese, mora da ima aktivan ugovor o usluzi sa kompanijom Signify.

Da li mogu da koristim Service tag za programiranje drajvera pomoću NFC ključa?

Ako imate Android uređaj koji nema mogućnost da programira drajvere koristeći NFC, mi imamo mogućnost da povežemo vaš mobilni uređaj preko Bluetooth-a na ključ (dongle) koji podržava NFC. U tom slučaju ipak možete da programirate drajver svetiljke koristeći svoj mobilni telefon. Alternativa je, naravno, da kupite mobilni telefon koji ima mogućnost programiranja drajvera preko NFC-a. Pogledajte iznad, pod „Koje mobilne uređaje podržavamo“ pregled preporučenih mobilnih uređaja.

Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte svog lokalnog predstavnika čije podatke možete naći ovde.